Бил Реди: защо социалните медии станаха токсични и как можем да го поправим

Като човешки същества, ние към момента сме устроени по същия метод, както преди 100 000 години, когато на мозъка ви е даден избор. На кое нещо би трябвало да обърнете повече внимание? Нещото, което може да бъде прекрасен обяд, или нещото, което може да ви направи [неговия] обяд? И, явно, нещото, което можеше да ви направи обяда, изискваше повече внимание. Нещата, които провокират боязън, яд, злоба, лакомия, ще завладеят основата на мозъчния ви дънер и AI разбра това.

Начинът, по който подхождаме към основаването на по-позитивно място в интернет, е двоен. Това е, едно, конфигуриране на AI особено за категоричност - освен за максимизиране на времето за гледане, само че и за максимизиране на прочувственото благоденствие, с цел да накара хората да се усещат по-добре, а не по-зле. И второ, част от това, което считаме за неотложно, е смесването на по-съзнателен избор от потребителите.

Това, което открихме в нашата платформа, когато тя стартира да включва повече видеоклипове в къса форма, беше, че [тя] усилваше оптимално времето за гледане. И какво се издигаше до върха? Същото задействащо, направено да изглеждате наличие, което бихте видели на други платформи.

И ние казахме, добре, по какъв начин да сме сигурни, че сме настроени за категоричност? Едно от нещата, които открихме, беше, че в случай че настроим изкуствения разсъдък да се настройва повече за експлицитни сигнали – неща като опазване или тракване за покупка или това, което потребителите в действителност избират да прегледат – внезапно потребителите ще изберат тези във връзка с резултатите. Вместо наличието да се издига на върха, това бяха видеоклипове за самопомощ и „ направи си самичък “ и неща, които бяха свързани със пристрастеностите и ползите на хората – без значение дали мода, или хубост, или музика.

The Метафората, която употребявам за това е, че е като да караш по пътя и да се приближаваш до злополука начело. Всички знаем, че не би трябвало да гледате, нали? Но всички надничат. С алгоритмично извлечени излъчвания AI споделя: „ Погледнахте, [така че] би трябвало да ви покажа друга автомобилна злополука. И вие погледнахте и този. [Така че] би трябвало да ви покажа друга автомобилна злополука. Ти погледна и този ... Докато в последна сметка емисията ви не се запълни единствено с автомобилни произшествия. Това се случи със обществените медии.

Но в случай че попитате някого, откакто е видял автомобилната злополука, „ Искате ли да видите още едно от тези? “ По-голямата част от хората ще кажат: „ Боже, не, това беше извънредно. “

HM: Причината, заради която платформите са се развили, с цел да предизвикват токсичността, е, че е ефикасна: дава повече време за проявление на реклами и ние харесваме тези грабващи неща. И по този начин, какъв брой безапелационен е бизнес моделът, учреден на категоричност? Това, че притегляте друга аудитория? Или в случай че хората не бъдат водени в заешката дупка, те няма да изберат да слязат в нея и като цяло ще бъдат щастливи, а вие можете да поведете пътя?

Рекламодателите осъзнават от ден на ден, че огромна част от това, което кара времето за гледане в доста обществени медии, е отрицателното наличие

BR: Да, това е. Страхотното е, че към този момент виждаме това спиране, както с потребителите, по този начин и с рекламодателите.

Gen Z се трансформира в най-голямата и най-бързо растяща демографска група на нашата платформа и една от главните аргументи, които Gen Z цитира, е че вижда Pinterest като оазис надалеч от токсичността на останалите обществени медии.

И рекламодателите стават все по-наясно, че толкоз доста от това, което подтиква времето за гледане в доста обществени медии, е отрицателното наличие, и от ден на ден търсят среди, безвредни за марката. По-голямата част от марките са построени върху категоричност и по тази причина виждаме по-положителна платформа, която резонира с рекламодателите.

Последното нещо, което бих споделил по този въпрос, е, че ние сме доста по-ориентирани към деяние платформа от други. В множеството обществени медии това е основано на развлечение, като се употребява режим на ползване на облегната. В Pinterest хората идват с желание и цел, в режим на навеждане напред, без значение дали става въпрос за правене, правене или покупка.

HM: Очевидно е, че X на Илон Мъск върви в много друга посока, като Мъск допуска, че свободата на словото и умереността са в несъгласие едно с друго. Свободата на словото е основание, което влиза в деяние за вас, или не толкоз заради формата на платформата?

BR: Социалните медии в действителност започнаха да гълтам всички медии. И огромно нещо, което се промени, е, че даже преди 10 години, преди 15 години, потребителите направиха явен избор в медиите, които ще употребяват. Ако някой искаше да включи 24-часов новинарски канал и да слуша по какъв начин хората викат за политика или искаше да пусне уместно за фамилията наличие, той можеше да направи експлицитен избор да го направи.

Ако обществените медии се трансфорат в по-голямата част от вашето медийно ползване, вие сте изгубили този избор. На множеството платформи единственият ви избор е да плъзнете, с цел да продължите да превъртате.

По същия метод, по който в предходния медиен свят хората можеха да избират на кой канал да се настроят, ние желаеме да предоставим този избор на обществена медия... [Когато казват] Искам да отида на място, което ми оказва помощ да влагам в себе си ... Искам да отида на място, където не е нужно да извършвам за другите и да се пробвам да покажа подправен съвършен живот, желаеме те да знаят, че Pinterest е това място.

И с цел да бъдем това място, това значи, че умишлено не внасяме политика в платформата. Например не позволяваме политически реклами. Ние вършим действителни бизнес избори, с цел да кажем, да, ние не желаеме тези доходи, считаме, че има разнообразни доходи, които избираме да имаме.

HM: Как е че работите с рекламодатели?

BR: Обратно в Cannes Lions [ежегоден фестивал за рекламните и информационните промишлености, провеждан през юни] стартирахме Inspired Internet Pledge, в който имаше две неща, които правехме.

Един от тях споделяше, че обществените медии би трябвало да подтикват повече смяна. Говореше се за тактики – само че в последна сметка хората усещат ли се по-добре или по-зле, откакто прекарат време на вашата платформа? Това е, което призовахме промишлеността на обществените медии да направи и казахме: „ Хей, ще вдигнем ръце и ще тръгнем първи – ще измерим резултатите за прочувствено благоденствие и сме ангажирани с по-добри резултати с течение на времето. “

Второто нещо, което направихме, е, че призовахме рекламодателите да гласоподават с доларите си — и, апропо, не просто да гласоподават за нас. Държи ни отговорни; държат цялата промишленост виновна за повече позитивност. И мисля, че има положителни признаци за прогрес: виждате от ден на ден и повече рекламодатели да осъзнават къде харчат своите долари. Рекламодателите би трябвало да бъдат по-отговорни, в сравнение с са били до момента, тъй като, в случай че погледнете огромна част от токсичността на обществените медии, рекламодателите не престават да финансират доста от тези платформи.

HM: В момента има огромна угриженост на двете партии за благополучието на младежите и сигурността на децата. Как се справяте с тези страхове? Със сигурност стремежът младите консуматори да бъдат привързани към дадена платформа допустимо най-скоро, като част от ръководството на печеливш бизнес, е в несъгласие с грижата за тяхното благоденствие?

BR: Да, тези неща са в несъгласие - до момента в който потребителите и родителите не имат опция. Виждали сме тази игра още веднъж и още веднъж. За да извършите паралел с друга промишленост, помислете си за [застъпника на потребителите в САЩ] на Ралф Нейдър Unsafe at Any Speed ​​[книга от 1965 година, обвиняваща производителите на коли, че подценяват безопасността].

По-голямата част от автомобилната промишленост се застъпваше, че защитните колани са срещу бизнес модела, нали? [Но след това] освен имахте регулаторен и публичен митинг, само че също по този начин започнахте да имате автомобилни компании [да подхващат действия]: Volvo идва и изобретява триточковия защитен колан, след което стартира да построява марка и диференциация във връзка с сигурността. Изведнъж потребителите имаха избор и в този момент всеки производител на коли се конкурира във връзка с сигурността. Надявам се, че това може да бъде бъдещо положение за обществените медии.

HM: Искате ли да сте Volvo на обществените мрежи?

BR: < /strong> Да, нужен е единствено един, с цел да измененията промишлеността, нали? Надявам се освен, че можем да се разграничим по него, само че и че сигурността може да стартира да се трансформира в аспект, по който промишлеността се конкурира.

От позиция на бизнес модела, мисля, че това е място, където ние вижте платформи, които вършат доста разнообразни избори. Ако вземете сигурността на младежите, постоянно ще има неприятни артисти, които се пробват да експлоатират платформи. Тогава въпросът е какво вършиме, с цел да се борите с него?

По отношение на сигурността на младежите по-рано тази година преминахме към частно по дифолт за консуматори под 18 години. За консуматори под 16 години е единствено частно — освен частно по дифолт. Разбира се, това лиши известна ангажираност и доходи в кратковременен проект. Но ние бяхме подготвени да създадем тази търговия, тъй като смятахме, че в дълготраен проект това освен е морално вярното нещо, което би трябвало да създадем [но можем] да изградим бизнеса върху сигурността — това може да бъде същинска разлика за бизнеса.

HM: По-рано споменахте страната на електронната търговия. Много от вашите противници – Instagram, Snap – навлязоха по-дълбоко в електронната търговия по време на пандемията със смесени резултати и се отдръпнаха ненапълно. Чувстваме, че западните обществени медии не са се ориентирали вярно към извършването на покупки – почтено ли е да се каже това?

BR: Да, мисля, че е заслужено да се каже това в обществените медии, като цяло. Това беше едно от нещата, които открих за толкоз завладяващи по отношение на опцията да се причисля към Pinterest.

Част от аргументите, заради които обществените медии в действителност се борят да решат казуса с извършването на покупки, е, че е извънредно мъчно, демонски съвсем невероятно, да се промени режим, в който се намира потребителят: с цел да накарате потребителя да премине от надолнище обратно към надолнище напред. Едно от нещата

Източник: ft.com